Zásady vrácení zboží a peněz

V souladu s § 1829 občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo se nevztahuje na zboží, které bylo otevřeno a jehož vrácení z hygienických důvodů není možné, ledaže zboží bylo vadné.

Pro uplatnění zákonného práva na odstoupení nás kontaktujte nejpozději 14. den od převzetí zásilky.

Nad rámec zákonných povinností nabízíme 30denní záruku spokojenosti. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni s produktem Cordavel Rhythm, kontaktujte nás do 30 dnů od doručení objednávky a vrátíme vám plnou kupní cenu.

Pro úspěšné uplatnění vrácení je nutné splnit následující podmínky:

• Žádost o vrácení musí být podána do 30 dnů od data doručení zásilky
• Zboží musí být vráceno v originálním nebo vhodném ochranném obalu
• Je nutné přiložit doklad o nákupu (faktura nebo potvrzení objednávky)
• Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník, ledaže je vrácení důsledkem naší chyby
• V případě zásilky na dobírku se vrací pouze kupní cena zboží bez nákladů na původní dopravu

Pro uplatnění vrácení peněz nás kontaktujte e-mailem na info@cordavel.cz nebo telefonicky na +420 600 123 456. Ve zprávě uveďte číslo objednávky, vaše jméno a důvod vrácení. Poté vám zašleme instrukce k zaslání zboží zpět. Po obdržení zásilky a její kontrole vám vrátíme peníze na váš bankovní účet nebo platební kartu do 5–7 pracovních dnů.

Pokud jste obdrželi poškozené nebo vadné zboží, kontaktujte nás neprodleně po převzetí zásilky. Přiložte fotografii poškození a číslo objednávky. V takovém případě hradíme náklady na zpáteční dopravu a neprodleně vám zašleme náhradní produkt nebo vrátíme plnou kupní cenu — dle vaší volby. Na vadné zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců.

Vrácení zboží není možné v následujících případech:

• Žádost o vrácení byla podána po uplynutí 30denní lhůty od doručení
• Zboží bylo zjevně poškozeno zákazníkem (mimo normálního vyzkoušení)
• Zákazník nemůže prokázat nákup (chybí doklad o nákupu)

Peníze vracíme stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu — na platební kartu nebo bankovní převodem. Při platbě dobírkou vracíme peníze bankovním převodem na účet, který nám poskytnete. Vrácení finančních prostředků provedeme do 5–7 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží a jeho kontroly.